Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ERGOSTEP, nuestra prioridad es tu bienestar. Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a solicitar una devolución siguiendo estas condiciones:

1. Plazos de devolución Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para gestionar una devolución, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

2. Condiciones del artículo Por motivos de higiene y salud, solo aceptaremos productos que se encuentren en su estado original: sin uso, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. No podremos aceptar devoluciones de artículos que muestren señales de haber sido usados o probados indebidamente.

3. Procedimiento de devolución Para iniciar el proceso, escribe a tariktoumi1999@gmail.com indicando tu número de pedido. Te indicaremos los pasos a seguir.

• Nota: No envíes ningún paquete a nuestra dirección sin habernos contactado previamente, ya que no podremos gestionar devoluciones no autorizadas.

• Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

4. Productos defectuosos Si el artículo recibido presenta algún defecto de fabricación, contáctanos inmediatamente. En estos casos, nosotros asumiremos todos los costes de envío y reposición.

5. Reembolsos Una vez recibido el artículo en nuestro centro de logística, procederemos a inspeccionarlo. Si cumple con los requisitos, aprobaremos el reembolso. Recibirás el dinero en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.